天天电话100+，都是问这个

“我想开饭馆，需要啥手续，去哪个地方管理？”“想给孩子更名，都需要准备啥？”遇到这些问题，你可以直接拨打“8890”，就会有专人向你解答，并举行服务预约；纵然就地解答不了，稍后也会有管理物业的人电话联系你，告诉你如何操作，是不是很贴心？8月12日，在鞍山市民心网（8890）民生问题大数据平台，卖力人王忠告诉记者，这里天天都有100多个类似这样的咨询电话，询问种种行政审批管理手续。“有处问、有人答、有人管”，民心网（8890）平台，为群众“最多跑一次”提供了高效的前端服务。《辽宁省推进“最多跑一次”的划定》施行以来，极大提高了群众管理行政审批手续的效率，可是只管行政审批相关部门作了大量的宣传引导，仍然有部门群众对审批手续的管理所在、管理流程、必须携带的申请质料等事宜不清楚，一定水平上影响了“最多跑一次”这项惠民政策的实施效果。作为全口径、全天候收集群众问题和下层各种信息的平台，鞍山市民心网（8890）平台补足了这一问题。

王忠先容，民心网（8890）平台受理的群众诉求中，咨询类占60%，其中管理行政审批手续前咨询相关业务的诉求占全部诉求量的10%。主要咨询内容是种种行政审批手续管理的所在、时间、流程和需要提供的申请质料。

据先容，接到群众关于行政审批管理相关问题的咨询后，民心网（8890）平台分两种情况举行处置惩罚。一是由8890热线话务端在受理相关问题咨询时，搜索鞍山市最多跑一次清单和政策信息库，如果能查找到相应的谜底，就对群众咨询的问题举行即时回复。

现在“政策信息库”已经备有了2.7万余条信息，还在不停完善中。二是对于查找不到相应谜底的群众诉求，由8890诉求分转部门，根据属事属地原则，分转到8890群众诉求管理网络中相应的地域或部门举行解答。地域和部门事情人员在解答群众问题的同时，还可以直接为群众管理预约，以此为“最多跑一次”提供有效的支持。现在鞍山8890平台形成了话务热线录入、诉求管理中心分转审核、承办单元承办反馈和市委市政府督查室及市群众办监视检查为一体的运转体系，形成了“录、转、办、审、督”等管理流程。

运行一年多以来，平台已受理群众诉求60多万件。泉源：北国·辽宁日报。

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